POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

1. Derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), el comprador dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación, siempre que el producto no haya sido utilizado y se encuentre en su embalaje original.

Quedan excluidos del derecho de desistimiento los productos fabricados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, conforme al artículo 103 del TRLGDCU.

2. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, el comprador deberá:

1. Enviar un correo electrónico a devoluciones@arashi.thrush.es con el asunto «Devolución — Pedido #XXXXX», indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Esperar la confirmación de Arashi148 con las instrucciones de envío (en un plazo máximo de 2 días laborables).
3. Enviar el producto en su embalaje original, sin usar y con todos sus accesorios y documentación.

3. Estado del producto devuelto

El producto devuelto debe encontrarse en perfectas condiciones, sin señales de uso, en su embalaje original y con todos los accesorios, manuales y documentación incluidos en el envío original. Arashi148 se reserva el derecho a reducir el importe del reembolso si el producto ha perdido valor por su manipulación más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y funcionamiento.

4. Reembolso

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, Arashi148 procederá al reembolso íntegro del importe del producto en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, salvo acuerdo expreso con el comprador para utilizar otro medio.

5. Gastos de devolución

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del comprador, salvo en los siguientes casos:

• El producto recibido es defectuoso o no conforme con el pedido realizado.
• El error en el envío es imputable a Arashi148.

En estos supuestos, Arashi148 asumirá íntegramente los costes de recogida y reenvío del producto correcto.

6. Productos defectuosos y garantía

En caso de que el producto presente un defecto de fabricación, el comprador podrá solicitar la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato conforme a la garantía legal de 2 años establecida en el TRLGDCU. Para ello, deberá contactar con garantia@arashi.thrush.es adjuntando fotografías del defecto y el número de pedido.